Publication detail

Management kvality ve službách a hodnocení kvality přepravních služeb

Authors: Lejsková Pavla

Year: 2007

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: Manažment v železničnej doprave 2007

Publisher name: Žilinská univerzita

Place: Žilina

Page from-to: 44-50

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Management kvality ve službách a hodnocení kvality přepravních služeb	Příspěvek je rozdělen do dvou částí. První je věnována managementu kvality ve službách. Druhá část příspěvku se zabývá hodnocením kvality a metodami měření. Je zde pospán základní obecný postup procesu hodnocení kvality a jeho jednotlivé kroky.	management kvality;přepravní služby
eng	Services quality management and the quality evaluation	The article is divided in two parts. First part is intent on quality management in services. Services quality management gains strength and importance in last years. Services have some special signs and that is why services quality management is more exacting than in the case of producing companies. The second part of the article deals with the quality evaluation and its methods. In this part there is described the general procedure of quality evaluation and then follow individual steps. The output is determination and specification of quality level of appreciating object and possibility of usage of ascertained results.	quality management;transport service

Search