Skip to main content

Login for students

Login for employees

Publication detail

Service Quality Management in Passenger Transport
Authors: Salava Daniel | Šaradín Pavol
Year: 2005
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Proceedings of The Int. Sci. Conf. "ECOMA 2005: Economy and Management of Enterprises in Transition Economies in the Global Market Environment"
Publisher name: Univerzita Pardubice
Place: Pardubice
Page from-to: 417-420
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Management kvality služeb v osobní dopravě Cílem tohoto příspěvku je nastínit konstrukci návrhu funkčního modelu řízení kvality procesu poskytování služeb. Při konstrukci modelu jsou po důkladné SWOT analýze využity osvědčené nástroje a metody řízení kvality. Model je vytvořen pro osobní dopravu, ale může být použit i v sektoru služeb všeobecně. analýza, ohodnocení, kvantifikace, vývojový diagram, příčiny, management kvality
eng Service Quality Management in Passenger Transport The aim of this contribution is complex quality management model proposal construction in transport service processes, which could be used in practise. Certified quality management tools and methods are used by model construction after thorough SWOT analysis. Model is created for passenger transport, but it can be used also generally in service sector. analysis, evaluation, quantification, flow chart, causes, quality management