Publication detail

Strategie budování vztahů se zákazníky v dopravní firmě

Authors: Šaradín Pavol | Salava Daniel

Year: 2006

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: Sborník příspěvků čtvrté mezinárodní vědecké konference "Nové výzvy pro dopravu a spoje"

Publisher name: Univerzita Pardubice

Place: Pardubice

Page from-to: 123-128

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Strategie budování vztahů se zákazníky v dopravní firmě	Článek se orientuje na strategii budování vztahů se zákazníky v dopravní firmě. Proces tvorby strategie musí být součástí marketingové strategie firmy. Zahrnuje tyto kroky: strategická marketingová analýza, stanovení cílů, volba strategie, implementace a kontrola. Formulovaná strategie musí být prakticky proveditelná a výrazně odlišná od konkurence.	CRM, marketingová strategie, marketingové nástroje
eng	Customer Relationship Management Strategy in Transport Firm	This article is focused on strategy of creation of relations with customers in transport firm. Strategy creation process must be part of marketing strategy of firm. It comprises these steps: strategical marketing analysis, determination of aim, choice of strategy, implementation and control. Formulated strategy must be practically realizable and markedly different from competition.	CRM, marketing strategy, marketing tools

Search