Login for students

Login for employees

Publication detail

Kvalita a její řízení ve veřejné přepravě osob
Authors: Mojžíš Vlastislav | Vančura Pavel
Year: 2007
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Manažment v železničnej doprave 2007
Publisher name: Žilinská univerzita
Place: Žilina
Page from-to: 10-15
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Kvalita a její řízení ve veřejné přepravě osob Příspěvek se zabývá kvalitou v osobní dopravě a jejím řízením. První teoretická část se zabývá vývojem chápání kvality a jejího řízení, dále rozděluje kvalitu na interní a externí. Dále jsou zde definovány požadavky a limity kvality v dopravě. Jsou zde popsány ukazatele kvality, metody konstrukce souhrnných kvalitativních ukazatelů a metody hodnocení kvality v dopravě. Druhá část popisuje poznatky a praktické zkušenosti z drážní dopravy, zejména v pražském metru. Systém řízení kvality v provozní jednotce ?Metro? (části Dopravního podniku hl. m. Prahy) je založen na principech ISO 9001 a EN 13816. Kompetentní propojení těchto principů vede k funkčnímu systému řízení kvality. Základní částí tohoto systému je pohled ze strany zákazníka a zpětná vazba. Ovšem ?kolečko kvality? nezahrnuje jen hledisko zákazníků, ale také hledisko dopravce a jeho partnerů. kvalita ve veřejné přepravě osob, ukazatele kvality
eng Quality and its Management in Public Passenger Transport The paper deals with passenger transport quality and its control. The first theoretical part treats briefly of the quality genesis and the quality control phases, it resolves the exterior and interior transport quality. Further, it determines the requirements and limits of transport quality. There are the scans of indexes, the methods of the complex quality index construction and the methods of the transport quality evaluation. The second practical part describes the pieces of knowledge and experience in railway transportation, expecially in the Prague underground. The quality management system of Underground Operation unit (a part of Prague public transport company) bases on the principes of ISO 9001 and EN 13816. The competent connection of these principes leads to the functional quality management system. An essential part of this system is the costumer view and feedback. The quality circle includes not only the costumer view but also the provider and its partner's view. passenger transport quality, methods of the transport quality evaluation

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives