Publikace detail

Service Quality Management in Passenger Transport

Autoři: Salava Daniel | Šaradín Pavol

Rok: 2005

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Proceedings of The Int. Sci. Conf. "ECOMA 2005: Economy and Management of Enterprises in Transition Economies in the Global Market Environment"

Název nakladatele: Univerzita Pardubice

Místo vydání: Pardubice

Strana od-do: 417-420

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Management kvality služeb v osobní dopravě	Cílem tohoto příspěvku je nastínit konstrukci návrhu funkčního modelu řízení kvality procesu poskytování služeb. Při konstrukci modelu jsou po důkladné SWOT analýze využity osvědčené nástroje a metody řízení kvality. Model je vytvořen pro osobní dopravu, ale může být použit i v sektoru služeb všeobecně.	analýza, ohodnocení, kvantifikace, vývojový diagram, příčiny, management kvality
eng	Service Quality Management in Passenger Transport	The aim of this contribution is complex quality management model proposal construction in transport service processes, which could be used in practise. Certified quality management tools and methods are used by model construction after thorough SWOT analysis. Model is created for passenger transport, but it can be used also generally in service sector.	analysis, evaluation, quantification, flow chart, causes, quality management

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte