Publikace detail

Kvalita a její řízení ve veřejné přepravě osob

Autoři: Mojžíš Vlastislav | Vančura Pavel

Rok: 2007

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Manažment v železničnej doprave 2007

Název nakladatele: Žilinská univerzita

Místo vydání: Žilina

Strana od-do: 10-15

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Kvalita a její řízení ve veřejné přepravě osob	Příspěvek se zabývá kvalitou v osobní dopravě a jejím řízením. První teoretická část se zabývá vývojem chápání kvality a jejího řízení, dále rozděluje kvalitu na interní a externí. Dále jsou zde definovány požadavky a limity kvality v dopravě. Jsou zde popsány ukazatele kvality, metody konstrukce souhrnných kvalitativních ukazatelů a metody hodnocení kvality v dopravě. Druhá část popisuje poznatky a praktické zkušenosti z drážní dopravy, zejména v pražském metru. Systém řízení kvality v provozní jednotce ?Metro? (části Dopravního podniku hl. m. Prahy) je založen na principech ISO 9001 a EN 13816. Kompetentní propojení těchto principů vede k funkčnímu systému řízení kvality. Základní částí tohoto systému je pohled ze strany zákazníka a zpětná vazba. Ovšem ?kolečko kvality? nezahrnuje jen hledisko zákazníků, ale také hledisko dopravce a jeho partnerů.	kvalita ve veřejné přepravě osob, ukazatele kvality
eng	Quality and its Management in Public Passenger Transport	The paper deals with passenger transport quality and its control. The first theoretical part treats briefly of the quality genesis and the quality control phases, it resolves the exterior and interior transport quality. Further, it determines the requirements and limits of transport quality. There are the scans of indexes, the methods of the complex quality index construction and the methods of the transport quality evaluation. The second practical part describes the pieces of knowledge and experience in railway transportation, expecially in the Prague underground. The quality management system of Underground Operation unit (a part of Prague public transport company) bases on the principes of ISO 9001 and EN 13816. The competent connection of these principes leads to the functional quality management system. An essential part of this system is the costumer view and feedback. The quality circle includes not only the costumer view but also the provider and its partner's view.	passenger transport quality, methods of the transport quality evaluation

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte